711不是便利店!泰国最成功的商业模式,中国人却学不会

05/18 20:45 Ai泰国邦

泰国的711,为什么能在全球独树一帜?因为它不止是一家便利店。

整理丨Ai泰国邦

来源丨Ai泰国邦


去泰国旅行,也许你见不到人妖或大象,但是一定会见到遍地开花的711便利店。泰国人声称:只要有人的地方就711。去过泰国的人都知道,这完全是事实,无论你是在繁华的曼谷,还是在遥远的乡村,都能在几百米之内遇上711。


作为一家起源于美国、现被日本收购的公司,711在全球有超过6万家便利店。7-Eleven授权给全球多个国家的大型公司分别运营,但是本土化运作最成功的、利润最大的、成功经验最不可复制的,居然是泰国711。



711在泰国由创办于1921年的正大公司全权运营,正大集团目前是泰国最大的商业集团,下属400多家公司,员工人数近20万人,业务遍及全球多个国家,涵盖多个行业。711只是其旗下的一个零售产业而已。


泰国711和全球各地的便利店相比,从产品品类、门店陈列、门店布局、门店数量、服务意识上都却具有非常大的优势,这一点很难有国家的便利店品牌可以超越。那么它成功的秘诀是什么呢?简单概括就是:因为711不是便利店!因为它肩负着非常重要的任务——


1、711是泰国人的暖心食堂


泰国没有饿了么?美团外卖?不,是泰国人完全不需要好吗?即便他们进军泰国也是必死无疑的。泰国人不喜欢做饭,很多人家里是没有厨房的,他们认为做饭麻烦还浪费时间。所以711就包揽了许多泰国人的一日三餐。



711有着全球最全的极品微波套餐,烤鸡糯米饭、鲭鱼虾酱饭、猪肉炒粿条、泰式炒意面……等等种类繁多,价格便宜,每一份起价从20多铢起步。买到手之后利用店里的自助加热设备,几分钟就吃上一份热气腾腾的套餐,许多好吃的米饭套餐不会超过50铢。为什么不来呢?


2、711是流浪狗的栖息小窝


泰国有非常多的流浪狗,据非官方传说当年金融危机后,许多泰国人养不起狗,就把狗推出了家门。无处可去的流浪狗就把711便利店当成了自己的家,店里也不会随意驱逐泰国人认为:店家怎么对待流浪狗,就会怎么对待顾客,因此商家对待流浪狗的态度十分重要。



泰国人和平的性格使他们具有很强的包容性,并不会轻易伤害,还会给他们喂水喂食,目前在曼谷大概有超过10万只的流浪狗遍布各个角落。如果这是在中国,要么它们被店主驱逐,要么就被偷走,不可能这么悠闲自在地生活在这样一个温暖的小窝里。


3、711是黑科技的展示舞台


711只是一个简单卖东西的小店,毫无科技含量?这就大错特错了。务实的泰国人早就把各种智慧型科技运用到店里了。2017年年底,正大集团斥资几千万泰铢,在曼谷北部新开了一家智能便利711。



该智能便利商店采用各种现代科技,AI机器人导购、商品电子标签、自动付款柜台、手机操控的智能加热微波炉、智能饮料机、绿色能源充电站、扫码自动取货等等新设备让泰国人体验到了可以运用于现实的快感。


4、711是人情味的营销机构


711之所以在泰国深入民心,与他们的营销策划是分不开的,他们会根据季节、温度等等策划出相应的活动。其中最受欢迎的一项就是“集邮票”活动。你在711购物每达到50泰铢就会得到一枚卡通邮票,这种邮票也是锯齿状边缘,但不能用来邮寄信件。



每一张邮票上都有一个价值的票面价值,这些邮票可以在下次直接替代现金使用。当然你也可以进行收集,将他们贴在7-11的专用贴卡上,用以兑换以各种独家发售或与相关机构联合推出的周边物品。如果你有爱心,还可以将邮票贴在店里的指定位置,711会将他们捐赠给慈善机构。


5、711是泰国人的第二个家


据统计,泰国人每天至少要进711两次以上,某种程度上比回家的次数还要密集。泰国常年温度较高,每一个711都有非常充足的冷气,所以泰国人踏进去的那一刻全身心都会无比的清凉安心。随便来杯饮料、甜品、咖啡,或者看看免费的报纸都是一种最低成本的休闲。



即便你什么也不买,店员也丝毫不会催促或者暗示。所以,泰国人到711完全是回家一样的放松。最关键的是,711的东西基本上都是非常便宜的,即便是穷人也可以非常放心地消费,绝对不会被挨宰。自助式的饮料机、微波炉、饮水机你可以随意操作使用,甚至比家里还少了些唠叨。


6、711是本土化的完美配置


711由泰国正大集团运作,因为其庞大的成熟产业链,因此店内会有很多仅限于711销售的独家产品,这样最大程度保证了顾客们的忠实性。7-11在泰国满足的是泰国人日常的全面生活需求,绝非我们理解的便利店,其产品之丰富让人叹为观止。基本上能满足一个家庭的日常生活需求。



自助沙冰柜台,轻轻一按就出来一杯沙冰,能很好应对泰国炎热的天气。除了自助沙冰柜台,还有自助咖啡吧柜台,自助饮料柜台,满足大家应对酷暑的需求。泰国人需求强烈的驱蚊水、驱蚊草药、面膜、护肤品都随时供应。


7、711是外国人的第一扇窗


如果你是一位自由行的旅客,通过逛711便利店就能完全感受到泰国的方方面面,可以说是了解泰国的一扇窗口,进而了解到泰国人的饮食、消费、人情、文化等。比如说,很多外国人会疑问,泰国711什么都卖,为什么不卖蔬菜和关东煮?事实上,这也是泰国711的独到之处,等待你去揭秘。



中国人去711会惊叹于那超级丰富的饮料和甜品,上百种各种品类的牛奶、饮料可以占满N多个冰柜,进而体验到泰国这个热带国家的风土民俗等等。这里还售卖超级多的旅游用品,把旅游国家这个优势发挥得淋漓尽致。因此,711是泰国经济的晴雨表,更是游客们最爱的地方之一。


8、711是服务业的极致体验


711一般来说只有几十平米,商品密集摆放,绝对的寸土寸金。想要卫生间?是不可想象的事情!但是,对于服务来说,没什么不敢做的。2018年4月,暖武里府一家新开的711就增加了卫生间,一时成为泰国热议的话题。



除此之外,711还积极与全世界各地的机构合作,付款方式非常灵活,目前微信、支付宝都不在话下,支付方式超过10种。711还积极与相关机构联合,专门为店员提供中文培训,让他们可以更方便为中国顾客服务。


结语


……说了这么多,四个字概括泰国711的成功之处,就是:人情味儿!中国有非常多的巨无霸公司以及世界500强,但是让老百姓打心眼里认可并且热爱的有几家呢?电信公司忙着挖坑,石油公司忙着涨价,证券公司忙着操控,超市商场忙着改价签儿……谁为你真诚服务呢?


当然需要声明的是,泰国的711门口并不特别干净,因为他们允许各类摊贩在门口摆摊,并与他们和平相处。所以,当你去泰国旅游的时候,去一次711吧,感受一下人情味儿是什么感觉,感受一下中国商家学不会的生意经吧!


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